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1. Canali di contatto

Il sito web consente agli utenti di richiedere assistenza per ordini, spedizioni, resi, rimborsi, pagamenti, prodotti di arredamento e informazioni generali sui servizi disponibili.

Gli utenti possono contattare il servizio clienti tramite i seguenti canali:

E-mail: promotion@vasolloft.com

Telefono: +81 (909) 504 44 85

Indirizzo: 1072-1 KUMANO, CHIKUGO, FUKUOKA 833-0055, JAPAN

Area di consegna: Italia

Il negozio fornisce comunicazioni chiare e professionali per offrire supporto agli utenti in relazione agli acquisti effettuati tramite il sito web.

2. Orari del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:55 alle 17:55.

Durante questi orari, il servizio clienti può gestire richieste relative a:

verifica dello stato dell’ordine;

informazioni sulla spedizione e sullo stato della consegna;

richieste di annullamento dell’ordine entro i termini indicati nella politica di annullamento dell’ordine;

richieste di reso, sostituzione e rimborso secondo la politica di reso del negozio;

informazioni amministrative relative agli ordini;

assistenza generale sui prodotti di arredamento presenti nel sito web.

Le richieste ricevute fuori dagli orari di lavoro vengono prese in carico durante il successivo periodo di disponibilità del servizio clienti.

3. Richieste relative a ordini e consegne

Le informazioni su spedizione, costi di spedizione, consegna, resi, sostituzioni, rimborsi e annullamenti sono disponibili nelle rispettive pagine informative del sito web.

Quando le informazioni presenti nel sito web non rispondono completamente alla richiesta dell’utente, l’utente può contattare direttamente il servizio clienti.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, l’utente deve fornire, quando disponibili, le seguenti informazioni:

numero d’ordine;

nome indicato nell’ordine;

indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;

descrizione chiara del motivo della richiesta;

fotografie o documenti utili, quando la richiesta riguarda prodotti danneggiati, incompleti o non conformi.

4. Comunicazioni relative a prodotti di arredamento

Per richieste sui prodotti di arredamento, l’utente può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni su caratteristiche generali, dimensioni, materiali, componenti, istruzioni di montaggio, imballaggio e disponibilità.

Le immagini e le descrizioni presenti nel sito web hanno funzione informativa. Differenze minime tra immagine e prodotto ricevuto possono derivare da illuminazione, impostazioni dello schermo, texture dei materiali, venature del legno, tessuti o tolleranze di produzione dei prodotti di arredamento.

Quando la richiesta riguarda un prodotto già ricevuto, l’utente deve indicare il numero d’ordine e descrivere in modo preciso il problema riscontrato.

5. Trattamento dei dati inviati al servizio clienti

I dati personali inviati al servizio clienti sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679, General Data Protection Regulation, e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

I dati forniti dall’utente tramite e-mail, telefono o altri canali di contatto sono utilizzati per:

rispondere alle richieste dell’utente;

verificare lo stato degli ordini;

gestire richieste relative a spedizioni, consegne, annullamenti, resi, sostituzioni e rimborsi;

fornire assistenza sui prodotti di arredamento;

verificare reclami relativi a prodotti danneggiati, incompleti o non conformi;

mantenere la sicurezza e il corretto funzionamento del sito web.

Le basi giuridiche del trattamento sono:

articolo 6, paragrafo 1, lettera b, del Regolamento (UE) 2016/679, quando il trattamento è necessario per gestire ordini, richieste contrattuali, resi, annullamenti o rimborsi;

articolo 6, paragrafo 1, lettera c, del Regolamento (UE) 2016/679, quando il trattamento è necessario per rispettare obblighi contabili, fiscali o richieste previste da una disposizione di legge;

articolo 6, paragrafo 1, lettera f, del Regolamento (UE) 2016/679, quando il trattamento è necessario per gestire richieste di assistenza, prevenire abusi, proteggere il sito web o tutelare i diritti del negozio.