Politica di pagamento
1. Metodi di pagamento accettati
Il sito web mette a disposizione metodi di pagamento elettronico sicuri per consentire al cliente di completare l’acquisto dei prodotti.
I metodi di pagamento accettati sono:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Il pagamento viene effettuato al momento della conferma dell’ordine, dopo la verifica della disponibilità dei prodotti e dopo l’autorizzazione del metodo di pagamento selezionato.
La gestione dei servizi di pagamento segue la Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento nel mercato interno, il Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, e il Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218, che recepisce in Italia la Direttiva (UE) 2015/2366.
2. Sicurezza delle operazioni di pagamento
La protezione delle informazioni di pagamento è una parte essenziale della gestione degli ordini del negozio.
Le operazioni di pagamento vengono eseguite tramite connessioni sicure che utilizzano tecnologie di cifratura SSL o strumenti tecnici equivalenti.
Il sito web può utilizzare l’autenticazione forte del cliente, Strong Customer Authentication, quando richiesta per i pagamenti elettronici. Tale misura è prevista dalla Direttiva (UE) 2015/2366 e dal Regolamento delegato (UE) 2018/389, che stabilisce norme tecniche di regolamentazione per l’autenticazione forte del cliente e per standard aperti di comunicazione sicuri.
I dati bancari e i dati completi delle carte non sono conservati nei sistemi del sito web.
I pagamenti sono elaborati tramite prestatori di servizi di pagamento che applicano controlli di sicurezza per le transazioni elettroniche.
Quando applicabile, i prestatori di servizi di pagamento utilizzano requisiti di sicurezza PCI-DSS per la protezione dei dati delle carte di pagamento.
Le misure di sicurezza adottate contribuiscono a ridurre i rischi di frode, abuso, accesso non autorizzato o uso improprio degli strumenti di pagamento.
3. Conferma del pagamento
Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceve un’e-mail di conferma con le informazioni relative all’ordine.
L’e-mail di conferma può includere:
dettagli dell’ordine;
numero d’ordine;
metodo di pagamento utilizzato;
importo pagato;
indirizzo di consegna indicato dal cliente.
La gestione dell’ordine inizia dopo l’autorizzazione del pagamento da parte del prestatore di servizi di pagamento.
Se il pagamento viene rifiutato, non autorizzato o non completato, l’ordine non viene confermato e non viene ulteriormente gestito.
4. Problemi di pagamento
Se si verifica un problema durante il pagamento, il cliente deve controllare:
la correttezza dei dati di pagamento inseriti;
la disponibilità di fondi sufficienti;
il limite della carta o del metodo di pagamento utilizzato;
l’eventuale richiesta di autenticazione forte del cliente da parte della banca o del prestatore di servizi di pagamento;
eventuali restrizioni applicate dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Se il problema continua, il cliente deve contattare la propria banca, l’emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento.
Il cliente può contattare anche il servizio clienti indicando il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine e una descrizione chiara del problema riscontrato.
5. Controlli antifrode e autorizzazione del pagamento
Per proteggere il cliente, il negozio e il sito web, possono essere effettuati controlli tecnici sugli ordini e sui pagamenti.
Tali controlli possono riguardare:
coerenza dei dati dell’ordine;
autorizzazione del pagamento;
prevenzione di uso fraudolento degli strumenti di pagamento;
sicurezza della sessione di acquisto;
protezione del sito web da accessi non autorizzati o attività sospette.
Quando un pagamento presenta elementi di rischio, l’ordine può essere sospeso fino al completamento delle verifiche necessarie.
Se il pagamento non viene autorizzato o se l’ordine presenta elementi incompatibili con una gestione sicura della transazione, il negozio può rifiutare l’ordine e rimborsare eventuali importi già ricevuti.
6. Protezione dei dati personali relativi ai pagamenti
I dati personali trattati durante il pagamento sono gestiti secondo il Regolamento (UE) 2016/679, General Data Protection Regulation, il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, e il Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
Le informazioni relative al pagamento sono utilizzate per:
autorizzare e gestire i pagamenti;
confermare gli ordini;
prevenire attività fraudolente;
gestire annullamenti, resi e rimborsi;
rispondere a richieste del cliente;
mantenere la sicurezza e il corretto funzionamento del sito web;
adempiere agli obblighi contabili e fiscali.
Le basi giuridiche del trattamento sono:
articolo 6, paragrafo 1, lettera b, del Regolamento (UE) 2016/679, quando il trattamento è necessario per eseguire il contratto o gestire misure precontrattuali richieste dal cliente;
articolo 6, paragrafo 1, lettera f, del Regolamento (UE) 2016/679, quando il trattamento è necessario per prevenire frodi, proteggere il sito web e tutelare i diritti del negozio.
I dati completi della carta di pagamento non sono conservati nei sistemi del sito web.
7. Contatti
E-mail: promotion@vasolloft.com
Telefono: +81 (909) 504 44 85
Indirizzo: 1072-1 KUMANO, CHIKUGO, FUKUOKA 833-0055, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:55–17:55
Area di consegna: Italia